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如何让老客户对你产生更多信任和依赖?

发布日期:2014-06-11  来源:中国空气能网  浏览次数:916

中国空气能网讯:随着市场竞争的日益激烈,产品和服务成为企业成功的两大关键。通过对客户提供优质的服务来吸引更多的客户。服务
中国空气能网讯:随着市场竞争的日益激烈,产品和服务成为企业成功的两大关键。通过对客户提供优质的服务来吸引更多的客户。服务质量的关键取决于服务人员的个人素质以及态度上,面对客户日益多样化的消费需求,企业们急需不断创新服务方式,特别是针对一些老客户,就是通常所说的VIP客户,构建更多的快捷特色通道。来获得VIP客户的高度认可和依赖。   
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如何来把握VIP客户的需求,做到让其满意呢?企业们需要做出规章制度,建立一个VIP体系,逐步去完成完善。那么,如何来着手建立这个体系?

首先:了解老顾客的客群特点

不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求;有针对性的对VIP客户进行研究,例如,某经销商在做感恩回馈活动的时候,把充电宝作为附加赠品,但是当天中老年人消费者对充电宝都提不起多大的兴趣,在价格相差无几的情况下,他们会去隔壁同行卖家那边购买赠送四件套的产品。接受了这次的教训,在后来的同类促销活动中,该经销商有针对性的设置了附加产品的类别。针对年轻人下单赠品是手机充电宝,针对中年人赠品是购物推车。最后取得了非常好的效果。这里我们懂得两个道理,一千万不能忽视产品附加值;二,有针对性的投其所好,以保证维护效果的有效性。

二、让老客户参与到你的设计中来

空气能热水器虽然是大件的家居必备品,一个家庭最多拥有2台,但是外观的设计,同样备受重视。很多的企业在设计产品外观的时候主要依赖现在流行趋势和设计人员的主观意念,缺乏与老顾客之间的互动。然而,在一些国外的或是一些大的品牌企业里面,经常看到开展征集竞赛让客户参与到产品设计中去。被采用的设计可获得什么有意义的奖品或者奖金。这种方式非常奏效,通过这种方式,客户传递的信息一定是其经过深思熟虑的,而这对企业来说,是无比宝贵的资源。一箭双雕。

三、开通老的特殊权利

对于累计超过多次购买的客户,建立老客户特权,比如,累计多少次后购买店内产品可享8折优惠;可以更快的享受售后服务通道;可以终生享受每月的产品维护等等。让老客户知道,自己与别人是与众不同。

四、建立老顾客档案,创造出乎意料的惊喜

建立档案是每一个经销商都应该做的基础工作,建立档案不是让它放在档案柜里积灰,要把它们利用起来,定期回访,另外打造个性服务,对过生日的客户以及客户家人,定时送上祝福,哪怕是一个短信,一个玩偶。请一定要有所表示。马上行动起来吧。

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。孝感联通服务经理会继续努力,在充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量的基础上,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。
文:以梦为马



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